Skip to main content

Klantenservice

Vind hieronder het antwoord op jouw vraag

Customer service questions

Hoe gaat Ben om met overbelasting van het netwerk?
De capaciteit van elk mobiel netwerk, ook dat van Ben, kent een maximum en is over het land verdeeld in aaneengesloten gebieden (cellen). Elke cel heeft een bepaalde capaciteit. Het kan voorkomen dat één of meerdere cellen overbelast raken door lokale omstandigheden, zoals slecht weer of de hoeveelheid klanten binnen een cel. In dat geval wordt de beschikbare capaciteit zo goed mogelijk over alle klanten verdeeld. Als desondanks het functioneren van het netwerk zelf in gevaar komt, zullen bepaalde individuele diensten niet meer werken. Eerst worden mobiele internetdiensten geraakt, daarna spraakdiensten en tot slot sms-diensten.
Ben je hiermee geholpen?