Kies een onderwerp
Wat vervelend dat je problemen ervaart met bellen via je vertrouwde 06-nummer. Geen zorgen, ik help je graag stap voor stap verder.
Stap 1: Start je telefoon opnieuw op
Zet je telefoon uit en weer aan. Dit zorgt ervoor dat je mobiele telefoon opnieuw verbinding maakt met het netwerk. Of zet je telefoon even op de vliegtuigmodus.
Stap 2: Controleer doorschakelingen
Het kan zijn dat er een doorschakeling staat ingesteld. Toets op je telefoon: ##002# en druk op de beltoets. Hiermee worden eventuele doorschakelingen verwijderd.
Stap 3: Gebruikslimiet bereikt?
Als je jouw gebruikslimiet hebt bereikt, is het mogelijk dat je tijdelijk niet kunt bellen. In de e-mail die ik eerder heb gestuurd, lees je hoe je dit kunt oplossen.
Stap 4: Controleer het nummer dat je belt
- Bellen naar het buitenland? Controleer dat je het juiste nummer en landnummer gebruikt.
- Bellen naar Nederlandse nummers of informatienummers? Ga verder met de volgende stap.
Stap 5: Controleer of het nummer je heeft geblokkeerd
Soms kan het zijn dat de eigenaar van het nummer je geblokkeerd heeft. In dat geval kan Ben hier niets aan doen.
Stap 6: Update je telefoonsoftware
Controleer of je de laatste software-update hebt geïnstalleerd. Gebruik bij voorkeur wifi om de update te downloaden.
Stap 7: Controleer de dekking op jouw locatie
Ga naar mijn dekkingskaart om te controleren hoe de dekking is en of er sprake is van een storing of geplande werkzaamheden.
Is de dekking binnenshuis niet optimaal? Dat komt vaak door goede isolatie of metalen constructies in het gebouw. Bij een raam is het bereik meestal beter. Je kunt ook bellen via wifi inschakelen. Daarmee wordt dit probleem vaak verholpen.
Is het probleem nog niet opgelost? Neem dan gerust contact op met mijn klantenservice, dan kijk ik verder met je mee.
Wat vervelend dat je niet gebeld kunt worden op je vertrouwde 06-nummer. Geen zorgen, ik help je graag om dit op te lossen.
Stap 1: Start je telefoon opnieuw op
Zet je telefoon uit en weer aan. Dit zorgt ervoor dat je mobiele telefoon opnieuw verbinding maakt met het netwerk. Of zet je telefoon even op de vliegtuigmodus.
Stap 2: Controleer doorschakelingen
Het kan zijn dat gesprekken automatisch naar voicemail worden doorgeschakeld.
Toets op je telefoon: ##002# en druk op de beltoets. Hiermee worden eventuele doorschakelingen verwijderd.
Stap 3: Gebruikslimiet bereikt?
Als je jouw gebruikslimiet hebt bereikt, is het mogelijk dat je tijdelijk niet bereikbaar bent. In de e-mail die ik eerder heb gestuurd, lees je hoe je dit kunt oplossen.
Stap 4: Controleer geblokkeerde nummers
Het kan zijn dat het nummer van degene die je probeert te bellen geblokkeerd is. Controleer in je telefooninstellingen of er nummers op de blokkeerlijst staan en verwijder deze indien nodig.
Stap 5: Update je telefoonsoftware
Controleer of je de laatste software-update hebt geïnstalleerd. Gebruik bij voorkeur wifi om de update te downloaden.
Stap 6: Controleer de dekking op jouw locatie
Ga naar mijn dekkingskaart om te controleren hoe de dekking is en of er sprake is van een storing of geplande werkzaamheden.
Is de dekking binnenshuis niet optimaal? Dat komt vaak door goede isolatie of metalen constructies in het gebouw. Bij een raam is het bereik meestal beter. Je kunt ook bellen via wifi inschakelen — daarmee wordt dit probleem vaak verholpen.
Is het probleem nog niet opgelost? Neem dan gerust contact op met mijn klantenservice, dan kijk ik verder met je mee.
Wat vervelend dat je problemen ervaart met gebeld worden in het buitenland via je vertrouwde 06-nummer. Geen zorgen, ik help je graag stap voor stap verder.
Stap 1: Start je telefoon opnieuw op
Zet je telefoon uit en weer aan. Dit zorgt ervoor dat je mobiele telefoon opnieuw verbinding maakt met het netwerk. Of zet je telefoon even op de vliegtuigmodus.
Stap 2: Controleer doorschakelingen
Het kan zijn dat er een doorschakeling staat ingesteld. Toets op je telefoon: ##002# en druk op de beltoets. Hiermee worden eventuele doorschakelingen verwijderd.
Stap 3: Gebruikslimiet bereikt?
Als je jouw gebruikslimiet hebt bereikt, is het mogelijk dat je tijdelijk niet gebeld kunt worden. In de e-mail die ik eerder heb gestuurd, lees je hoe je dit kunt oplossen.
Stap 4: Controleer het nummer dat je belt
Zorg dat je het juiste nummer en landnummer gebruikt.
Stap 5: Controleer geblokkeerde nummers
Het kan zijn dat het nummer van degene die je probeert te bellen geblokkeerd is. Controleer in je telefooninstellingen of er nummers op de blokkeerlijst staan en verwijder deze indien nodig.
Stap 6: Controleer of roaming aanstaat
Ga naar de instellingen van je telefoon en zorg dat data- en belroaming ingeschakeld zijn.
Stap 7: Controleer beschikbare netwerken
Ga naar ben.nl/buitenland, selecteer het land waar je bent en kijk welke providers bellen ondersteunen. Kies handmatig een netwerk dat gebeld worden mogelijk maakt.
Stap 8: Update je telefoonsoftware
Controleer of je de laatste software-update hebt geïnstalleerd. Gebruik bij voorkeur wifi om de update te downloaden.
Is het probleem nog niet opgelost? Neem dan gerust contact op met mijn klantenservice, dan kijk ik verder met je mee.
Wat vervelend dat je problemen ervaart met bellen in het buitenland via je vertrouwde 06-nummer. Geen zorgen, ik help je graag stap voor stap verder.
Stap 1: Start je telefoon opnieuw op
Zet je telefoon uit en weer aan. Dit zorgt ervoor dat je mobiele telefoon opnieuw verbinding maakt met het netwerk. Of zet je telefoon even op de vliegtuigmodus.
Stap 2: Controleer doorschakelingen
Het kan zijn dat er een doorschakeling staat ingesteld. Toets op je telefoon: ##002# en druk op de beltoets. Hiermee worden eventuele doorschakelingen verwijderd.
Stap 3: Gebruikslimiet bereikt?
Als je jouw gebruikslimiet hebt bereikt, is het mogelijk dat je tijdelijk niet kunt bellen. In de e-mail die ik eerder heb gestuurd, lees je hoe je dit kunt oplossen.
Stap 4: Controleer of het nummer je heeft geblokkeerd
Soms kan het zijn dat de eigenaar van het nummer je geblokkeerd heeft. In dat geval kan Ben hier niets aan doen.
Stap 5: Controleer of roaming aanstaat
Ga naar de instellingen van je telefoon en zorg dat data- en belroaming ingeschakeld zijn.
Stap 6: Controleer beschikbare netwerken
Ga naar ben.nl/buitenland, selecteer het land waar je bent en kijk welke providers bellen ondersteunen. Kies handmatig een netwerk dat bellen mogelijk maakt.
Stap 7: Update je telefoonsoftware
Controleer of je de laatste software-update hebt geïnstalleerd. Gebruik bij voorkeur wifi om de update te downloaden.
Is het probleem nog niet opgelost? Neem dan gerust contact op met mijn klantenservice, dan kijk ik verder met je mee.
Kun je ineens geen gebruik maken van de Ben simkaart en daardoor niet bellen, internetten of sms’en? Dan kunnen er aantal dingen aan de hand zijn:
Blokkade op simkaart
Mogelijk heb je een betalingsachterstand en heb je niet gereageerd op betalingsherinneringen waardoor je simkaart is geblokkeerd
Mogelijk heb je je gebruikslimiet behaald. In de e-mail die ik naar je heb gestuurd staat ook uitgelegd wat je kunt doen om deze blokkade weer te verwijderen.
Nieuwe mobiel telefoon
Heb je recentelijk je simkaart in een andere gestopt? Dan kan het zijn dat hier een simlock op zit.
Simkaart
- Heb je drie keer een verkeerde pincode ingevoerd? Voer dan de pukcode in.
- Heb je een vervangende simkaart aangevraagd en is deze geactiveerd?
Zijn van de bovenstaande zaken geen sprake dan kan het zijn dat je simkaart defect is. Je kunt een nieuwe 3-in-1 simkaart bestellen via Ik Ben of de Ben app. De kosten voor een vervangende simkaart, besteld via Ik Ben zijn € 10,00.
Bestel je een vervangende simkaart via mijn klantenservice, dan zijn de kosten €15,25. Deze kosten worden op de factuur van de huidige maand in rekening gebracht. Houd er rekening mee dat ik één maand later incasseer.
Ik maak gebruik van het meest gekroonde netwerk van Nederland. Namelijk het netwerk van Odido. Dit is een van de beste netwerken van de wereld en heeft daarom ook veel prijzen gewonnen. En het belangrijkste voor jou is dat je altijd en overal bereik hebt. Het is stabiel, veilig en supersnel natuurlijk. Daar zorgt Odido voor.
Voor mobiel internet maak je gebruik van 4G of 5G. Wil je supersnel internet? Kies dan de 5G. Neem je genoegen iets minder snel internet dan kan je kiezen voor 4G. Zo kun je zelf bepalen of je meer geld over wilt houden, of dat je liever gebruik wilt maken van sneller internet.
Alle telefoons die ik op dit moment aanbied zijn in ieder geval geschikt voor 4G. Als je wilt weten of je telefoon geschikt is voor 5G, kijk dan even bij de website van je leverancier.
Het kan zijn dat je over mindere dekking beschikt, bijvoorbeeld in een tunnel of lift. Het is ook mogelijk dat er een storing zit in de lokale zendapparatuur, of dat je gesprekspartner geen goede dekking heeft.
Als je een iPhone of Android-telefoon hebt, kun je gratis de Ookla Speedtest.net app downloaden. Hiermee laat je Ben eenvoudig weten waar en wanneer jij problemen met het netwerk ondervindt.
Woon je in het storingsgebied en heb je minimaal 12 uur last gehad van een netwerkstoring? Dan heb je recht op de wettelijke compensatieregeling.
Is de netwerkstoring voorbij? Dan bereken ik hoelang de storing duurde en of je compensatie krijgt. Reken op 1/30 van je maandelijkse abonnementskosten per dag. Heb je tussen de 24 en 48 uur last gehad van een storing, dan krijg je 2/30. Bij 48 tot 72 uur krijg je 3/30, enzovoort. Je krijgt minimaal € 1 vergoed.
De wettelijke compensatieregeling geldt alléén voor de primaire diensten: mobiel internet, bellen en sms. Als je in aanmerking komt voor de wettelijke compensatieregeling, neem ik contact met je op via e-mail en/of sms.
Helaas kan ik je niet laten zien wat de dekking is van iedere netwerkprovider. Het is niet te doen om de wereldwijde dekking up-to-date te houden, en ik wil geen valse verwachtingen scheppen.
Wil je weten wat je precies kunt doen met je Ben simkaart in het buitenland? Op mijn buitenlandpagina selecteer je eenvoudig het land waarvan je alle informatie over het buitenlandse netwerk zoekt.
Let op: Ook al is 4G beschikbaar, dan is de snelheid niet automatisch gelijk als in Nederland. De snelheid die je in het buitenland haalt kan - ook op 4G - lager zijn.
Wat vervelend dat je problemen hebt met mobiel internet in het buitenland. In de meeste gevallen kun je het probleem gelukkig zelf oplossen. Ik help je graag stap voor stap:
Stap 1: Start je telefoon opnieuw op
Zet je telefoon uit en weer aan. Dit zorgt ervoor dat je mobiele telefoon opnieuw verbinding maakt met het netwerk. Of zet je telefoon even op de vliegtuigmodus.
Stap 2: Controleer of data roaming en mobiel data aanstaat
Ga naar de instellingen van je telefoon en kijk of data roaming en mobiele data ingeschakeld is. Zo niet, zet dit aan.
Stap 3: Controleer je wifi-verbinding
Als je telefoon verbonden is met wifi, kan dit soms het mobiel internet blokkeren. Probeer de wifi-verbinding tijdelijk uit te schakelen en test opnieuw.
Stap 4: Controleer netwerktypen op je telefoon
Bekijk welke netwerktypen jouw telefoon ondersteunt (3G, 4G, 5G) en controleer of dit juist is ingesteld in de netwerkopties van je telefoon.
Stap 5: Controleer netwerken in het buitenland
Ga naar ben.nl/buitenland, selecteer het land waar je bent en kijk welke netwerken internet ondersteunen. Kies bij voorkeur handmatig een netwerk dat internet ondersteunt.
Stap 6: Controleer app-instellingen (iPhone)
Heb je een iPhone? Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk en controleer of de apps die je wilt gebruiken toestemming hebben om mobiele internet te gebruiken.
Stap 7: Controleer datalimieten
Bij sommige telefoons (zoals Samsung) kan een datalimiet zijn ingesteld. Ga naar Instellingen > Verbindingen > Gegevensgebruik en kijk of er een limiet of waarschuwing actief is. Zet deze uit indien nodig.
Stap 8: Update je telefoonsoftware
Controleer of je de laatste software-update hebt geïnstalleerd. Dit kan veel verbindingsproblemen oplossen. Gebruik bij voorkeur wifi om de update te downloaden.
Stap 9: Mogelijke blokkade op je abonnement
Het kan zijn dat er een blokkade actief is, bijvoorbeeld omdat je je gebruikslimiet hebt bereikt. Ook kan het zijn dat je je Bewust Online limiet hebt bereikt, waardoor internet tijdelijk is geblokkeerd. Je kunt dit eenvoudig controleren en aanpassen in de Ben app.
Is het probleem nog niet opgelost? Neem dan gerust contact op met mijn klantenservice, dan kijk ik verder met je mee.