Kies een onderwerp
Wat vervelend dat je problemen hebt met je voicemail. Geen zorgen, ik help je graag stap voor stap om het op te lossen.
Stap 1: Start je telefoon opnieuw op
Zet je telefoon uit en weer aan. Dit zorgt ervoor dat je mobiele telefoon opnieuw verbinding maakt met het netwerk. Of zet je telefoon even op de vliegtuigmodus.
Stap 2: Controleer doorschakelingen
Met deze codes verwijder je blokkades en doorschakelingen:
- Toets op je telefoon: ##002# en druk op de beltoets.
- Toets op je telefoon: #21# en druk op de beltoets.
- Toets op je telefoon: #330*0000# en druk op de beltoets.
- Toets op je telefoon: #330*1234 en druk op de beltoets.
Stap 3: Controleer het voicemailnummer
Dit moet ingesteld zijn op +31 624 001 233.
Stap 4: Gebruikslimiet bereikt?
Als je jouw gebruikslimiet hebt bereikt, is het mogelijk dat je tijdelijk niet bereikbaar bent. In de e-mail die ik eerder heb gestuurd, lees je hoe je dit kunt oplossen.
Stap 5: Update je telefoonsoftware
Controleer of je de laatste software-update hebt geïnstalleerd. Gebruik bij voorkeur wifi om de update te downloaden.
Stap 6: Controleer de dekking op jouw locatie
Ga naar mijn dekkingskaart om te controleren hoe de dekking is en of er sprake is van een storing of geplande werkzaamheden.
Is het probleem nog niet opgelost? Neem dan gerust contact op met mijn klantenservice. Houd deze gegevens bij de hand (van de afgelopen 24 uur):
- Wat is het probleem? (bijv. voicemail bellen of afluisteren)
- Datum en tijdstip waarop het probleem was
- De postcode van je locatie
- Sinds wanneer het probleem er is
- Merk en type van je toestel én het toestel waarmee je de simkaart hebt getest
Met deze informatie ga ik het verder voor je onderzoeken.
Je kunt je voicemail vanaf een andere mobiele telefoon afluisteren, maar je hebt hiervoor een wachtwoord nodig. Een wachtwoord instellen doe je via het menu van je eigen mobiele telefoon. Bel het nummer 1233 en kies voor optie 3 ("Voicemail instellingen en functies").
Na het instellen van dit wachtwoord kun je vanaf een vaste lijn, maar ook vanuit het buitenland je voicemail afluisteren via het nummer +31 6 2400 1233.
Het inspreken van je voicemail brengt wereldwijd geen kosten met zich mee. Het afluisteren van je voicemail is gratis binnen de EU en in IJsland, Noorwegen en Zwitserland.
In alle overige landen worden er wel kosten in rekening gebracht. Op mijn buitenlandpagina kun je het land selecteren en de kosten terugvinden.
Wil je kosten voor het gebruik van je voicemail voorkomen? Zet dan je voicemail uit. Dit kun je heel gemakkelijk zelf regelen. Bij terugkomst in een EU-land of Nederland kun je de voicemail weer aanzetten.
Je voicemail kun je zelf heel gemakkelijk aan- of uitzetten via Ik Ben of de Ben app. Via Ik Ben ga je naar Mijn abonnement en kies je voor Internet & Bellen en via de Ben app ga je naar Instellingen en kies je voor Internet & Bellen.
Heb je de voicemail uitgezet? Dan adviseer ik je om te bellen naar ##002#. Hiermee verwijder je eventuele doorschakelingen naar je voicemail.
Let op: je kunt de instellingen van je voicemail alleen wijzigen als je simkaart actief is.
Je kunt je voicemail ook in het buitenland afluisteren. Hiervoor heb je een wachtwoord nodig. Dit wachtwoord kun je alleen in Nederland instellen via je eigen mobiele telefoon. Je doet dit door het nummer 1233 te bellen en kies voor optie 3: “Voicemail instellingen en functies”.
Ben je in het buitenland en wil je weten of je voicemailberichten hebt? Bel dan net als in Nederland naar het nummer 1233 en houd je pincode bij de hand. Werkt dat niet? Bel dan +31 6 2400 1233 om je voicemail af te luisteren.
Wil je je voicemail anders instellen of de boodschap veranderen? Dit kun je doen door te bellen naar 1233. Kies vervolgens voor optie 3 om de instellingen te veranderen.