Uitleg over je factuur
Op deze pagina leg ik uit hoe je factuur in elkaar zit. Soms ziet je factuur er anders uit. Bijvoorbeeld als je je bundel hebt aangepast of als je hebt verlengd. Ook dat leg ik uit hoe het zit.
Je factuur bekijken
Rond de 15e van de maand staat je factuur voor je klaar. Die gaat over de maand ervoor. Ik factureer namelijk achteraf. De factuur van bijvoorbeeld 15 maart gaat over de kosten van februari. Je vindt al je facturen in Ik Ben of in de Ben app.
Je factuur betalen
Ik factureer altijd één maand achteraf. Zo weet je zeker dat je nooit te veel betaalt. Rond de 23e van de maand schrijf ik het bedrag automatisch van je rekening af. Lukt dat niet? Ik leg je uit wat je kunt doen.
De kosten op je factuur
Op je factuur zie je meerdere soorten kosten. Klik op het onderwerp waar je meer informatie over wilt lezen.
Dit zijn de vaste kosten voor de bundels die je hebt gekozen, zoals:
- Je internetbundel
- Je min/sms-bundel
- Je internetsnelheid
- Je klantvoordeel, als je je hiervoor hebt aangemeld
- Eventuele kortingen
Heb je andere bundels gekozen? Of is je verlengde abonnement tijdens de maand ingegaan? Dan zie je op je factuur kosten voor zowel je oude als je nieuwe bundels. Je betaalt voor elke bundel op basis van het aantal dagen dat je deze hebt gebruikt.
De datums naast de bundels geven aan voor welke periode de kosten in rekening zijn gebracht.
Dit zijn kosten voor verbruik buiten je bundel. Bijvoorbeeld als je meer minuten, sms’jes of MB’s gebruikt dan je bundel bevat, of als je iets extra’s koopt. Hieronder vallen bijvoorbeeld:
- Bellen of sms’en naar een buitenlands nummer vanuit Nederland
- Bellen, sms’en of mobiel internet gebruiken buiten de EU
- Bellen naar servicenummers, zoals 0900-nummers
- Een aankoop doen in de Google Play Store
Goed om te weten: Bewust Online staat standaard aan. Hiermee voorkom ik dat je meer dan € 5 uitgeeft aan extra verbruik in Nederland en de EU. Buiten de EU is de limiet € 30. Wil je dit aanpassen? Dat kan in Ik Ben.
Bellen binnen Nederland
Heb je meer minuten gebruikt dan er in je bundel zitten? Dan zie je de extra kosten op je factuur. Je kunt ook kosten maken als je nog minuten over hebt. Bijvoorbeeld als je naar een buitenlands nummer of een servicenummer belt, zoals een 0900-nummer. Deze kosten betaal je aan de aanbieder van het servicenummer. Meestal hoor je dit aan het begin van het gesprek.
Wil je precies weten waar de kosten vandaan komen? Bekijk dan de specificatie van je factuur. Deze begint op pagina 2.
Sms’jes en overige aankopen bij derde partijen
Dit zijn alle sms’jes die niet binnen je bundel vallen en aankopen bij andere bedrijven. Bijvoorbeeld iets dat je in de Google Play Store hebt gekocht en via je Ben factuur hebt betaald. Je ziet deze aankoop dan terug op je factuur.
Bellen en gebeld worden in het buitenland
Bel je of gebruik je mobiel internet buiten de EU? Of word je daar gebeld? Dan betaal je extra kosten. Je betaalt ook extra als je vanuit Nederland naar een buitenlands nummer belt.
In de specificatie van je factuur, vanaf pagina 2, zie je precies waar de kosten vandaan komen. Soms zie je verbruik binnen én buiten je bundel. Dit komt meestal door een toeslag voor bellen of mobiel internetten in dat land.
Onder ‘Overige kosten’ vind je meestal eenmalige kosten. Bijvoorbeeld:
- De aanschaf van een MB Extra of Dagpas
- Een vervangende simkaart
- Een nieuw mobiel nummer
Heb je een mobiele telefoon bij je abonnement en betaal je deze in maandelijkse termijnen? Dan zie je dit op je factuur als toestelkrediet.
Heb je het resterende bedrag in één keer afbetaald? Dan zie je dit hier ook terug.
Alle bedragen op je factuur zijn inclusief btw.
Gebruik je je abonnement zakelijk? Dan staat de btw apart op je factuur.
Specificatie van je factuur
Op de andere pagina’s zie je precies wat je hebt verbruikt.
Let op: factuurspecificaties ouder dan 6 maanden kun je niet meer bekijken. Ook kun je deze gegevens niet opnieuw opvragen.
Hier zie je alle gesprekken die je met je Ben simkaart hebt gevoerd. Ook zie je de telefoonnummers die je binnen Nederland hebt gebeld. Bij elk nummer zie je wanneer het gesprek plaatsvond, hoelang het duurde en of het binnen je bundel viel.
Een gesprek valt buiten je bundel als je belminuten op zijn of als je een betaald servicenummer belt.
Onder de lijst zie je het totale aantal gebelde minuten. Dit kan afwijken van je verbruik, omdat ik gesprekken van minder dan één minuut naar boven afrond op een hele minuut.
Hier zie je op welke dagen je data uit je bundel hebt gebruikt en hoeveel MB’s je per dag hebt verbruikt. Heb je mobiel internet gebruikt nadat je bundel op was? Dan zie je hier de extra kosten.
Hier zie je alle gesprekken en sms’jes die ik heb geregistreerd terwijl je in het buitenland was. Per gesprek of sms zie je het telefoonnummer, de datum en het tijdstip. Bij gesprekken zie je ook hoelang het gesprek duurde.
Je ziet ook kolommen voor verbruik binnen en buiten je bundel. Was je in een EU-land en had je nog belminuten of sms’jes over? Dan staat je verbruik in de eerste kolom. In sommige landen betaal je een toeslag, bijvoorbeeld in Zwitserland. Je verbruik gaat dan uit je bundel, maar je betaalt ook extra kosten.
Hier zie je hoeveel mobiele data je per dag in een EU-land hebt gebruikt.
In de kolom met kosten zie je of je verbruik binnen of buiten je bundel valt. Was je in een EU-land en had je nog MB’s over? Dan staat je verbruik in de eerste kolom. In sommige landen, zoals Zwitserland, betaal je een toeslag per MB. De MB’s gaan dan uit je bundel en je betaalt ook extra kosten.
Onderaan de kolom zie je het totale aantal verbruikte MB’s.
Hier zie je alle gesprekken en sms’jes die ik heb geregistreerd terwijl je buiten de EU was. Per gesprek of sms zie je het telefoonnummer, de datum en het tijdstip. Bij gesprekken zie je ook hoelang het gesprek duurde.
Je ziet ook een kolom waarin staat of het verbruik binnen of buiten je bundel valt. Al het verbruik buiten de EU valt buiten je bundel.
Hier zie je hoeveel mobiele data je per dag buiten de EU hebt gebruikt. Je ziet ook hoeveel je per dag voor je dataverbruik hebt betaald.
Je internetbundel geldt niet buiten de EU. Daarom staan al deze kosten als kosten buiten je bundel vermeld.
Verlengen of aanpassen
Is je verlenging tijdens de lopende maand ingegaan?
Heb je je abonnement tussendoor verlengd? Dan zie je op je factuur twee keer kosten voor je bundel. Je betaalt dan je oude en nieuwe bundel naar verhouding. Dus niet dubbel. Heb je verlengd met een nieuwe mobiele telefoon? Dan breng ik één keer € 8,83 in rekening. Dat is de wettelijke thuiskopieheffing.
Heb je tijdens de lopende maand je bundel aangepast?
Ook dan reken ik je oude en nieuwe bundel naar verhouding. Heb je je bundel verhoogd? Dan gaat de nieuwe bundel meteen in. Op je factuur zie je vanaf wanneer.
Veelgestelde vragen
Je factuur staat rond de 15e van de volgende maand voor je klaar in Ik Ben en de Ben app. De factuur van 15 maart gaat bijvoorbeeld over de kosten die je in februari hebt gemaakt.
Rond de 23e van de maand schrijf ik het bedrag automatisch van je bankrekening af. Lukt de betaling niet? Lees dan bij de vraag hieronder wat je kunt doen.
Soms lukt het niet om het bedrag automatisch van je bankrekening af te schrijven. Geen probleem. Zeven dagen later probeer ik het opnieuw.
Lukt de tweede afschrijving ook niet? Dan stuur ik je een e-mail waarin staat hoe je via iDEAL | Wero kunt betalen. Je hebt daarna 15 dagen om het bedrag te betalen.
Dat kan gebeuren. Ik denk graag met je mee. Je kunt het openstaande bedrag in termijnen betalen met een betalingsregeling.
Je kunt een betalingsregeling aanvragen als:
- Je minimaal € 20 open hebt staan
- Je al minimaal twee facturen hebt betaald
- Je abonnement nog actief is
Voldoe je aan deze voorwaarden? Dan zie je in Ik Ben of de Ben app vanzelf de optie om een betalingsregeling aan te vragen.
Heb je na 15 dagen nog niet betaald? Dan stuur ik je een betalingsherinnering. Je betaalt dan ook € 15 aan incassokosten. Vanaf dat moment kun je niet meer naar 0909- of 0906-nummers bellen.
Heb je zeven dagen later nog steeds niet betaald? Dan blokkeer ik je aansluiting. Je kunt dan niet meer bellen, sms’en of mobiel internet gebruiken.
Let op: Is je abonnement gestopt omdat je niet hebt betaald? Dan kun je je aansluiting niet opnieuw activeren en raak je je mobiele nummer kwijt.