Kies een onderwerp

Gebruik je een mobiele telefoon die geschikt is voor 5G? Dan maak je meestal automatisch verbinding met het 5G-netwerk. Wil je dit aanpassen? Dat regel je in de instellingen. 

De instellingen kunnen per toestel iets anders heten.

Heb je een iPhone? Dan stel je 4G of 5G zo in:

  1. Ga naar 'Instellingen'
  2. Tik op 'Mobiel netwerk'
  3. Kies 'Opties mobiele data'.
  4. Tik op 'Spraak en data'.
  5. Kies 4G, 5G of 5G automatisch. 

Heb je een Android? Volg dan deze stappen:

  1. Ga naar ‘Instellingen'.
  2. Kies 'Verbindingen'.
  3. Tik op 'Mobiele netwerk'
  4. Kies 'Netwerkmodus' of Voorkeursnetwerktype.
  5. Selecteer 5G/4G/3G/2G (automatisch) of 5G ingeschakeld

Wil jij internet met een snelheid tot 400 Mbit/s? Maak dan gebruik van mijn 5G netwerk.

Lees alles over 5G >

3G, 4G en 5G zijn namen voor de technieken die je telefoon gebruikt om met het netwerk verbinding te maken.

4G is de opvolger van 3G (en 4G basis) en is sneller en heeft betere dekking. 5G is nóg sneller dan 4G, meer weten over 5G? Kijk op mijn 5G-pagina.

Er zijn een aantal factoren die de internetsnelheid kunnen beïnvloeden:

  • Het type mobiele apparaat dat je gebruikt.
  • De drukte op het internet of de internetpagina.
  • Hoe meer apps je tegelijkertijd gebruikt, hoe trager mobiel internet wordt.
  • Het aantal gebruikers dat gelijktijdig gebruik maakt van het mobiele netwerk.
  • De afstand tussen je mobiele telefoon en de zendmast.
  • Obstakels, zoals muren en gebouwen, tussen je mobiele telefoon en de zendmast.
  • Weersomstandigheden, zoals onweer, kunnen een negatieve invloed op de ervaren internetsnelheid.
  • Als je je bevindt in een snel voortbewegend voertuig, heeft dit negatieve invloed op de internetsnelheid.

Je mobiele telefoon maakt altijd verbinding met het sterkste signaal. Als deze geen verbinding met 5G kan maken, schakelt je mobiele telefoon automatisch over naar 4G of soms zelfs 3G. Dit gebeurt vaak op locaties waar het erg druk is of waar de 5G dekking minder sterk is.

Soms kan het ook helpen om je mobiele telefoon te herstarten of om de vliegtuigmodus even in en uit te schakelen.

Wifi en mobiel internet zijn allebei draadloze netwerken. Het verschil zit in wie het aanbied. Een wifi verbinding is het lokale draadloze netwerk wat je thuis hebt. Ook zijn er op bijvoorbeeld stations vaak wifi netwerken beschikbaar. Wifi heeft een kort bereik (meestal een meter of 10) en is dus alleen lokaal bruikbaar.

Mobiel internet is de verbinding die ik aanbied. Hiermee ben je niet afhankelijk van wifi netwerken, maar ben je overal bereikbaar.

Het is mogelijk om een Ben abonnement af te sluiten met daarin alleen een minuten/sms bundel. 

Wil je toch internetten? Het is al snel voordeliger om een internetbundel bij je abonnement te nemen dan per MB te betalen. Bekijk alle mogelijke internetbundels en bijbehorende prijzen via Ik Ben of de Ben app. Je kan dan ook direct een internetbundel aan je abonnement toevoegen. 

Via mijn 3G netwerk is download snelheid 14,4 Mbps en upload snelheid 2 Mbps. Internet je via 4G of 5G dan is de download snelheid 200 Mbps en de upload snelheid 50 Mbps. Nog sneller internet verkrijg je met 5G Extra Snel. Hier haal je een download snelheid tot 400 Mbps en een upload snelheid van 100 Mbps.

Deze snelheden worden gehaald onder ideale omstandigheden en is o.a. afhankelijk van het type toestel, omgeving, bereik en drukte op het netwerk.

Als je wifi signaal het niet doet, dan kun je het beste de instructies volgen van je internet provider om te kijken of het aan het signaal ligt. 

Is het signaal goed? Vind met de toestelhulp uit of het aan je mobiele telefoon ligt. Kies bij de toestelhulp het merk van je mobiele telefoon. Daar kom je uit op de supportpagina van het merk. Is je mobiele telefoon defect? Meld hem dan aan ter reparatie.

Wat vervelend dat je problemen hebt met mobiel internet. In de meeste gevallen kun je het probleem gelukkig zelf oplossen. Ik help je graag stap voor stap:

Stap 1: Start je telefoon opnieuw op
Zet je telefoon uit en weer aan. Dit zorgt ervoor dat je mobiele telefoon opnieuw verbinding maakt met het netwerk. Of zet je telefoon even op de vliegtuigmodus.

Stap 2: Controleer of mobiele data aanstaat
Ga naar de instellingen van je telefoon en kijk of mobiele data ingeschakeld is. Als dit uitstaat, zet het aan.

Stap 3: Controleer je wifi-verbinding
Als je telefoon verbonden is met wifi, kan dit soms het mobiel internet blokkeren. Probeer de wifi-verbinding tijdelijk uit te schakelen en test opnieuw.

Stap 4: Controleer netwerktypen op je telefoon
Bekijk welke netwerktypen jouw telefoon ondersteunt (3G, 4G, 5G) en controleer of dit juist is ingesteld in de netwerkopties van je telefoon.

Stap 5: Controleer app-instellingen (iPhone)
Heb je een iPhone? Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk en controleer of de apps die je wilt gebruiken toestemming hebben om mobiele internet te gebruiken.

Stap 6: Controleer datalimieten
Bij sommige telefoons (zoals Samsung) kan een datalimiet zijn ingesteld. Ga naar Instellingen > Verbindingen > Gegevensgebruik en kijk of er een limiet of waarschuwing actief is. Zet deze uit indien nodig.

Stap 7: Update je telefoonsoftware
Controleer of je de laatste software-update hebt geïnstalleerd. Dit kan veel verbindingsproblemen oplossen. Gebruik bij voorkeur wifi om de update te downloaden.

Stap 8: Mogelijke blokkade op je abonnement
Het kan zijn dat er een blokkade actief is, bijvoorbeeld omdat je je gebruikslimiet hebt bereikt. Ook kan het zijn dat je je Bewust Online limiet hebt bereikt, waardoor internet tijdelijk is geblokkeerd. Je kunt dit eenvoudig controleren en aanpassen in de Ben app.

Stap 9: Controleer de dekking op jouw locatie
Ga naar mijn dekkingskaart om te controleren hoe de dekking is en of er sprake is van een storing of geplande werkzaamheden.

Is het probleem nog niet opgelost? Neem dan gerust contact op met mijn klantenservice, dan kijk ik verder met je mee.