Wat vervelend dat je problemen hebt met mobiel internet in het buitenland. In de meeste gevallen kun je het probleem gelukkig zelf oplossen. Ik help je graag stap voor stap:

Stap 1: Start je telefoon opnieuw op
Zet je telefoon uit en weer aan. Dit zorgt ervoor dat je mobiele telefoon opnieuw verbinding maakt met het netwerk. Of zet je telefoon even op de vliegtuigmodus.

Stap 2: Controleer of data roaming en mobiel data aanstaat
Ga naar de instellingen van je telefoon en kijk of data roaming en mobiele data ingeschakeld is. Zo niet, zet dit aan.

Stap 3: Controleer je wifi-verbinding
Als je telefoon verbonden is met wifi, kan dit soms het mobiel internet blokkeren. Probeer de wifi-verbinding tijdelijk uit te schakelen en test opnieuw.

Stap 4: Controleer netwerktypen op je telefoon
Bekijk welke netwerktypen jouw telefoon ondersteunt (3G, 4G, 5G) en controleer of dit juist is ingesteld in de netwerkopties van je telefoon.

Stap 5: Controleer netwerken in het buitenland
Ga naar ben.nl/buitenland, selecteer het land waar je bent en kijk welke netwerken internet ondersteunen. Kies bij voorkeur handmatig een netwerk dat internet ondersteunt.

Stap 6: Controleer app-instellingen (iPhone)
Heb je een iPhone? Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk en controleer of de apps die je wilt gebruiken toestemming hebben om mobiele internet te gebruiken.

Stap 7: Controleer datalimieten
Bij sommige telefoons (zoals Samsung) kan een datalimiet zijn ingesteld. Ga naar Instellingen > Verbindingen > Gegevensgebruik en kijk of er een limiet of waarschuwing actief is. Zet deze uit indien nodig.

Stap 8: Update je telefoonsoftware
Controleer of je de laatste software-update hebt geïnstalleerd. Dit kan veel verbindingsproblemen oplossen. Gebruik bij voorkeur wifi om de update te downloaden.

Stap 9: Mogelijke blokkade op je abonnement 
Het kan zijn dat er een blokkade actief is, bijvoorbeeld omdat je je gebruikslimiet hebt bereikt. Ook kan het zijn dat je je Bewust Online limiet hebt bereikt, waardoor internet tijdelijk is geblokkeerd. Je kunt dit eenvoudig controleren en aanpassen in de Ben app.

Is het probleem nog niet opgelost? Neem dan gerust contact op met mijn klantenservice, dan kijk ik verder met je mee.